有什么可以帮你？
最常遇到的问题排在最前面，大部分照着做一两步就好了。
连不上？
按这三步试试
从第一步开始，大多数情况到第二步就好了。
在 App 里换一条线路
首页点当前线路那一行，挑一条别的。
把 App 完全关掉再打开
从任务列表里划掉它，再重新打开。
看看手机本身能不能上网
先断开加速，用微信发条消息试试。微信也发不出去，就是本地网络断了，等网络恢复再连。
常见情况
连接问题
连上之后，微信 / 支付宝 / 银行 App 出问题了
打开 我的 → 设置 → 哪些 App 不走加速，勾上出问题的那个 App，重新连一次就好。常见的几个默认已经勾好了。觉得某个常用 App 应该默认勾上，告诉我们，我们加进默认列表。
只有某些 App 打不开
首页切到「全局模式」试一次。全局能用的话，告诉我们是哪个 App，我们让智能模式也认出它。
查到的地址还是原来的
这是正常的。本地的地址查询网站走直连，看到的是你本地的地址。想知道现在从哪里出去，看 App 首页的「当前出口地区」。
「智能 / 全局 / 分应用」该选哪个？
选「智能模式」就好，本地网站直连、其他网站走加速，速度和省流量都兼顾。某个 App 打不开，再试全局。
付款与套餐
付了款，但还没开通
微信 / 支付宝：付完通常 1～3 分钟开通，不用做任何事。超过 10 分钟还没开通，别再付一次，把付款截图和注册邮箱发给我们。
USDT：大约 1 分钟。链上确认够 19 次就自动开通，这样转账就不会被回滚。金额要和订单上的一分不差：我们靠小数尾数认出是谁付的。万一转错了金额，别再转一次，把转账哈希发给我们，人工帮你对上。
没用过 USDT，怎么买？
在常见的数字货币交易平台买 USDT，转到结算页给出的地址就行。网络一定要选 TRC20。
续费会不会浪费剩下的天数？
不会。续费接在当前到期日之后，剩下的天数照常保留。
买了之后服务还靠谱吗？
先免费用 24 小时，好用再买；套餐最短可以只买 1 个月。每条线路的实时状态在线路状态页公开，不用登录就能看。
可以退款吗？
联系客服，客服会按你的具体情况处理。拿不准的话，先用注册送的 24 小时试一试。
账号与设备
换手机了 / 重装了 App，怎么找回我的账号
用注册时的邮箱登录就行，收个验证码就能进。套餐和到期时间跟着账号走，换手机不会丢。想不起用的是哪个邮箱，联系我们。
忘记密码了
直接用邮箱验证码登录，不用密码。想重设密码的话，在登录页点「忘记密码」，填注册邮箱，收到的 6 位数字 30 分钟内有效，输错 5 次作废，作废了重新点一次就行。收不到信看一眼垃圾箱。
能装在几台设备上
基础版 3 台，专属版 5 台同时登录。满了再在新手机上登录时，可以自己选让哪一台退出；60 天没用的设备会自动让位。「我的 → 我的设备」里能看到都有哪些设备。
下载与安装
App 下载不了 / 在微信里点不开
微信里不能直接下载安装包。点右上角的「···」→「在浏览器中打开」，再下载就行。官网打不开的话，App 里「我的 → 检查更新」也能拿到安装包。
安装时被系统拦住
安卓：允许这一次「安装未知应用」。Windows：出现蓝色提示时，点「更多信息」→「仍要运行」。Mac 版双击就能装。下载页里每个系统都有详细说明。
iPhone 能用吗？
能。iPhone 版在 App Store 上架。有些地区的商店搜不到，换一个香港等地区的 Apple ID 就能下载，看一步一步的说明。套餐在官网开通，iPhone 上登录同一个账号就能用。
认准官方，
别被冒充
有人打着 KunVPN 的名义做下面这些事，那就是骗子。拿不准就用下面的方式问我们一句。
还是没解决？
在 App 的「我的 → 客服」里直接发消息最快。附上账号邮箱、出问题的时间和屏幕上的提示（截图最好），我们能更快帮你解决。
连 Wi-Fi 发不出去的话，换成手机的移动数据（断开加速）再发，我们这边能收到。